今天小编向大家推荐“?星耀家园年度人物”候选人之一，“她”是一支团队——来自郑州车站的丹丹服务岗。
丹丹服务岗
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有一个团队在日复一日的平凡工作中，用耐心与真心服务旅客，用温暖的笑容让大家忘记旅途的疲惫。一袭清爽的短发，一身笔挺的路服，加上亲切甜美的笑容，构成了郑州站最美的名片。“有困难找丹丹”，她们用丹心温暖着八方旅客的出行路。
人物素描
丹丹服务岗：山丹丹花开红艳艳
丹丹服务岗，郑州车站以服务明星“梁丹丹”名字命名的服务团体，现有“丹丹”客运员30名。年建成以来，“丹丹服务岗”以一站式的接车送站、定制化的预约服务、多举措的解难帮困，成为旅客出行的温馨驿站，并先后被评为路局党内优质服务品牌、路局劳模工作室。年春运，“丹丹服务岗”受到国务院副总理马凯的亲切接见，并受到马凯总理的高度评价。自丹丹服务岗开通以来，该团队接待旅客问询15万人次，服务重点旅客6万人次，收到锦旗、表扬信多件（封）。目前，“有困难，找丹丹”成为旅客在郑州车站乘车的全新体验。
“您好，这里是郑州站丹丹服务岗，请问您需要什么帮助？”10月19日，清脆的电话铃音打破了早晨的清静，丹丹服务岗忙碌的一天又开始了。
每天有大约20多万人在郑州站进、出站，服务质量的优化提升一直是车站客运工作的重头戏。年，郑州车站以服务明星“梁丹丹”名字命名的“丹丹服务岗”应运而生，主要通过开展重点旅客预约服务、出行信息咨询、旅客候车引导，方便旅客出行。
虽然这个服务台位于车站的西进口，但是在车站的每个角落，无论是站台、地道、候车厅的电子导向屏上都有“有困难，找丹丹”这句话，旅客只要有困难，都可以拨打求助电话寻求“丹丹”的帮助。
年1月28日,郑州车站西北出站口外，从广州打工回来的石乾喜坐在沉甸甸的“家当”上使劲的抽着烟。“表弟没出过远门，我俩一年的工资也都在他的包里，车站里人那么多，他身上有伤行动不方便……”看着没电的手机，老石越想心里越急。因为约好了在西北出站口感受铁路地铁“零换乘”，老石半步也不敢离开。
“和表弟走散之后，我在站台的导向牌上看见个电话号码，我打过去之后，不到3分钟，一位穿着红马甲的‘丹丹’就出现在我眼前。她在电话里听我说肩膀有伤，行李又多，还专程带了个小推车来接我……”一根烟的工夫，哥俩重逢了。可能老石哥俩不知道，在郑州车站，平均每天发送、中转旅客20多万人，帮扶残障旅客、交接精神异常旅客、寻找走失旅客，这些在传统服务方式下不那么好完成的任务，现在只需一个电话，就能将帮助送到旅客身边。
无论旅客身处何方，只要所乘列车涉及郑州站，贴心的关爱也能通过“丹丹”一路相伴。
年春运的一天凌晨，正在服务岗值夜班的梁丹丹接到了河南省红十字会打来的电话，20多名新疆乌鲁木齐的先心病患儿乘坐T次列车，需要郑州站提供接车服务。
那天，T次列车缓缓停靠站台后，梁丹丹一路护送着“小不点们”上了救护车。6岁的阿依米尔清楚地记得，在她做手术的那天，梁丹丹一直捧着鲜花等在手术室外。做完手术，梁丹丹不停地给她做手脚按摩、耐心地给她讲故事。梁丹丹给予她的温暖带给她心灵极大的慰藉。阿依米尔住院期间，梁丹丹一有空闲，医院，陪她做游戏。回到乌鲁木齐后，阿依米尔经常用妈妈的手机和丹丹阿姨视频聊天，她们成了无话不谈的好朋友。
年春运，为了扩大服务区域，郑州车站在中央通道设立丹丹服务岗总服务台，通过开展重点旅客服务、广播寻人帮助、失物招领、退票改签、出行信息咨询、旅客候车引导等便民利民措施，不仅服务区域扩大，服务的功能也得到优化。特别是一站式的接车送站、定制化的预约服务、多举措的解难帮困，让“有困难，找丹丹”成了旅客在郑州站乘车的全新体验。
“我还要赶飞机呢，这可怎么办？”“我下午在焦作还有一个会议！”“大家都别着急，服务台设有车票改签窗口，大家可以直接在那里办理改签，来来来，我带大家过去。”今年暑运的一天，由于受九寨沟地震影响，过郑的数十趟列车晚点，影响到一部分旅客的正常出行，服务台前的一名“丹丹”被一群情绪激动的旅客围堵，但当这些旅客听到在不远处就可以办理车票改签后，激动的情绪立刻得到平复。“丹丹”吕珊帮助这些旅客办理了改签车票，拿到了改签车票，晚点旅客的心情似乎变好了，拉着吕珊的手表达谢意。
这些年中，“丹丹”们曾经帮助过的旅客，有定期来郑复查病情的、有行动不便的残障人士、有走亲访友的老年旅客。“丹丹”们为这些旅客建立了“爱心涌动”
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