日前，记者在海城工作站见到了负责人焦荣，只见她分件派件，和群众、部门电话询问诉求件办理情况，刚放下电话又急匆匆赶到办理现场，实地协调沟通，真是磨破嘴跑断腿，忙的像个陀螺，无暇顾及采访。
今年46岁的焦荣是海城工作站的负责人。工作中，她既没有豪言壮语，也没有惊天伟业，有的是爱岗敬业、刻苦钻研的工作态度；勇于担当、干事创业的奉献精神；解决诉求、一心为民的朴素情怀。从事群众投诉件办理工作10多年来，对于领导交办的工作任务，焦荣不叫苦、不叫累，不分份内份外事，高质量、高效率完成每一件事，得到了机关上下的一致好评。
年5月，“新鲜事物”省“民心网”开办之初，面对这项直面群众、倾听心声、统筹协调的重要民生工程，在没有前期基础、没有工作经验的情况下，焦荣一人担起全市“民心网”投诉件办理重任。她深入群众、实地探访、现场协调，在“民心网”工作的10年时间里，受理群众咨询和诉求件1万余件，实地查验现场50多处，不仅得到了省市部门的认可，更得到了群众的一致肯定。年1月1日，鞍山市平台正式启动，海城便民服务平台诉求量倍增，焦荣一方面坚守工作岗位，积极协调办件工作；另一方面，全面开展业务培训，科学指导部门办件，精心带队伍，踏实干工作，与团队一道归纳了“实名制回访”工作法，该工作法在全市范围内得到了推广和应用。特别是在鞍山市民生问题大数据平台和政务便民服务平台建设运行上，焦荣又创新了工作模式，发扬“盯件精神”，及时高效集中办理解决群众各类诉求需求，使广大人民群众的安全感、舒适感、幸福感得到极大提升，赢得了群众的真情赞誉。为解决一位老大娘办理房照的诉求，焦荣多次协调相关部门，自己开车带着出门不便的老大娘跑相关部门。事情办成后，大娘感激地拉着焦荣的手不断感谢。今年4月，有群众通过平台反映邻居车库违建挡路的问题，接到群众诉求后，焦荣立刻与诉求人取得联系，在就诉求问题进行详细了解后，立刻协调属地予以调查处理。由于双方历史积怨较深，焦荣反复做双方思想工作，政策解释，在属地镇（街道）的配合下，诉求问题得到圆满解决，有效防止了矛盾纠纷的进一步激化。诉求人在感激之余到工作站给焦荣赠送了锦旗。
据统计，焦荣在民心网和便民服务平台工作的12年时间里，累计工作时间达到余天，日均工作时间达到14个小时以上，个人日办件量超过了50件。面对繁忙的工作，她还要顾及家庭。家里80多岁的老公公生病住院3个月，焦荣每天早早起床为老人做饭，忙医院照顾老人，硬是没有耽误一天工作。焦荣全年没有休假，每天加班加点热心为市民解难题。虽然每天派件、咨询反馈超负荷、工作量大，但没有一件诉求件在她手中滞留耽搁，辛勤的工作换来了诉求件办理的顺畅流通。焦荣说：“有时候也会遇到恶意诉求的，工作人员还要挨骂，但是我们都是文明礼貌地耐心解释。”由于长时间大负荷的工作，焦荣去年检查出颈椎管狭窄，导致左侧肢体酸麻痛，医嘱要求住院治疗，但她忍着病痛坚持工作，加班加点，确保没有一个诉求件滞留耽搁。我市的办件工作实现了群众满意率97%，办件优秀率96.47%，日均办件天数控制在2天以内，综合排名始终在鞍山地区靠前。焦荣用实际行动履行了“为民服务、为民解忧”的工作宗旨，践行了“三个互动”，搭起了政府和群众之间的连心桥。焦荣常说：“群众利益无小事。我们要把群众的事当成自己的事，真心实意为群众排忧解难办实事，看到群众满意的笑容、开心的笑脸，我吃多少苦、受多大累都值得。”
多年来，焦荣先后获得年省民心网诉求办理工作先进个人，年省民心网行业办件明星和感动民心先进个人，年省民心网“民心之星”。自年至年，连续三年被省民心网评为“优秀办件人”称号。年6月，鞍山市群众工作委员会办公室将她的事迹在全市给予通报表扬。
市融媒体中心记者吴红文并摄文字编辑尚师萌
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