“与‘百佳’（先进）面对面”主题采访活动系列报道
（百佳服务明星之三）
作者：王培永（北海分行高新区支行）、苏子姗（北海分行营业部）
被采访对象：戴国燕（北海分行海城支行）
尽自己最大的努力
——记区分行百佳服务明星北海海城支行对公柜员戴国燕
她是客户眼中的微笑天使；是同事心中的好好大姐；是领导口中的服务达人。她，便是入行12年，先后在七个网点挥洒青春与汗水，在对公柜台一干就是七年的北海海城支行对公柜员戴国燕。
成长：“更快、更准、更多”
“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”
刚到建行，戴国燕被分配到北海分行营业部担任储蓄柜员。营业部的对私业务是北海分行最多最杂的，对于一个新员工来说无疑是一大挑战。“物竞天择，适者生存。”戴国燕丝毫没有抱怨，坚信只要付出比别人更多的努力，没什么困难是不可克服的。
在日复一日，年复一年的重复工作之中，戴国燕不断适应调整，工作亦“更快、更准、更多”，逐渐在营业部这块小天地里开始独挡一面。但戴国燕没有就此满足，“学习更高难度的业务，做更多人不敢触碰的业务。”的想法在她心中萌根发芽。小小的内心藏着巨大待爆发的能量。
年，当时北海大道支行刚好缺少一名对公柜员，不少没接触过对公业务的同事避而远之，戴国燕却主动跟领导说：“让我试一试吧。”于是，她便坐上了对公业务的柜台，这一坐就是7年。
从对私柜员到对公柜员的转变，戴国燕并没有像其他人一样急着摩拳擦掌、大显身手，而是怀着求知若渴的心态，弯下腰虚心向所有人请教，想尽办法去学习对公业务。那段时间，她一有空就到各个网点走动串门，主动向各网点的对公柜员请教，积极参加分行组织的对公业务培训，尽可能记住每一种业务的规则和流程，不放过任何细节……她，依然还是那个最求“更快、更准、更多”的戴国燕，经过多年的磨练，她顺理成章地成为了对公柜台的行家里手。
服务：“以心相交”
作为对公柜员，做好对公客户的服务一点不比对私柜台来的轻松。在服务客户过程中，戴国燕与客户交心交朋友，主动与对公客户的出纳会计沟通学习关于银行对公业务知识。不少客户对她的第一印象是“非常接地气”，有些客户甚至主动给她介绍客户。
之前有个做中介业务的对公客户，刚来办理开户业务时对银行业务一窍不通，并且脾气比较大，很难“伺候”。戴国燕主动了解客户的喜好，给客户办理业务时经常给客户细细讲解银行票据等注意事项，主动介绍银行对公业务知识，耐心解决客户提出的问题和疑惑。正所谓“一回生二回熟”，客户被她的用心所感动，渐渐与她成为了无话不谈的好朋友。后来客户不仅在存款任务上帮助了网点，还给她介绍了5、6个对公客户，为网点带来不少的效益。类似这样的例子还有很多。她所服务和维护过的不少上市公司，如北部湾港、北部湾旅游集团等等，都对她的服务给予了赞扬和认可。
营销：“贵在真诚”
年，戴国燕调到了北海唯一一个五星级网点——海城支行。海城支行两边分别是工行营业部和农行营业部，夹在北海金融界两座大山之间，稍有服务不周，很可能会引起存款和客户流失。
竞争如此激烈，戴国燕意识到：要让客户选择你，你的服务就得比别人好，而服务要做好，真诚很重要！
曾有一个客户，可能因为平时网点没时间维护到位，该公司领导让财务销了在建行这边的户改到某行开户。虽然销了户，但戴国燕没有真正放弃过这个对公客户，平时还经常用白癜风最好医院北京最好白癜风医院哪家好
