推动医疗事业健康发展提升全市人民健康水平
——医院党委副书记陈红艳
“医疗卫生事业关系到全市百万人民的生命健康安全。《政府工作报告》在安排年工作时提出：加速推进医保异地结算平台建设，方便群众就医。医院综合病房楼二期和析木三院建设进度，医院铁西门诊大楼和19所公立乡镇卫生院，标准化村卫生所达到50%以上，建成覆盖城乡、连通省市的智慧卫生信息平台。作为医疗卫生界的政协委员，深知这些措施的实行，将给城乡百姓的卫生保健和治病就医带来的实际好处。为此，我深感激动和振奋。”市政协委员、医院党委副书记陈红艳接受记者采访时直抒胸臆。
作为医院党委副书记，医院实际，扎实开展“两学一做”、“三好一满意”、“文明优质服务竞赛”等活动，要求医护人员做到“以人为本”，用精湛的技术、优质的服务为患者解除痛苦，挽救生命，恢复健康。她把改进服务质量、改善患者就医感受、提高患者满意度作为工作重点，始终坚持教育和提高全院所有医护人员及职工的服务意识，医院的患者都能感受到亲切的关怀和一流的服务。为了抓好优质服务，陈红艳组织开展提升服务能力培训学习，教育全院职工切实转变服务观念，提高服务意识和优质服务能力。她制定了《文明优质服务活动实施方案》，在全院深入开展“文明优质服务标兵”、“文明优质服务窗口”和“文明优质服务科室”竞赛活动，要求全院医护人员要牢固树立优质服务理念，不断改进和提高服务质量，患者从入院开始，宣教、检查、手术治疗到出院指导医护默契配合，全程无缝链接，打造优质服务品牌，实现全程优质服务，提高患者的满意度。她注重人文关怀，营造温馨、舒适的就医环境，加强医患、护患沟通和心理护理，尊重患者知情同意权，提高了患者信任度。她认真落实卫生行风建设“九不准”，通过大力开展职业道德教育和考评，制定和完善医疗服务规范，同时加强督促和检查，规范医务人员的医疗服务行为，合理检查、合理用药、合理治疗，推进了文明行医、规范行医和廉洁行医。设立院长代表处和院长值班日，及时解决诊患者就医过程中遇到的问题；实行医疗收费价格公开公示、住院费用“一日清单”制度和医疗费用自助查询，让百姓放心就医；建立满意度调查机制，认真开展门诊和住院患者满意度调查，对出院患者开展出院访视，广泛征求意见和建议，有针对性地改进服务质量，改善了患者的就医感受。
陈红艳说，病有所医是中国人千百年来的梦想，如今这一梦想在我市逐渐变成现实。我一定认真贯彻落实会议精神，按照党的十九大绘就的健康中国路线图，紧跟国家新医改步伐，始终坚持“一切以病人为中心，医院”的办院宗旨，坚持“以病人需求为导向，以病人满意为标准”的服务理念，注重科技兴院，强化科学管理，加强行风建设，实行优质服务，为百姓营造舒适、和谐、满意的就医环境，为推动海城医疗事业健康发展做贡献。
本期编辑整理：张洪春付海艳
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