滨海城区域新闻危机应对培训

为树立全员“品牌意识”，建立舆情监控及新闻危机应对机制，明确处理的职责与分工，从而及时化解并消除不利于区域的负面新闻，维护企业形象。年10月10日，碧桂园滨海城区域在第一会议室组织了新闻危机应对指导培训，区域各职能部门及项目部共22人参加了培训。

此次培训由综合管理部王晓瑞主任担任主讲，首先从滨海城区域新闻危机管理的分工及职责、处理流程、处理办法、上报要求等方面进行了宣贯。

之后分享了集团《新闻危机及网络舆论应对与引导》，通过真实生动的案例讲授了如何应对各类媒体、舆论的招式，新闻危机的处理流程、要点等。

最后，综合管理部负责人谢俊彦进行了总结，提出及时上报，防患新闻危机事件，倡导全员公关，增强品牌意识，认真学习集团品牌管理办法。

小贴士：

对于此次培训，小编摘录了应对新闻危机的“三大要点”、危机公关处理的“五大原则”、网络舆论应对“十九招”，以供大家勤加修炼。

一、“三大要点”二、“五大原则”

三、“十九招”

1、预判危机：水军隐蔽潜伏（4~6人，80/90后），谈风月、议古今、论热点、观风向

2、危机萌芽：专人盯守（至少1人）、及时报告、分析原因

3、对症下药：找准症结点，制定应对措施

4、声东击西：其他开发商热点，世界那么大，很多是普遍现象，处处不公平

5、分散注意：其他热点话题导入并炒作，股市、小孩升学、暑假教育、优衣库等，注意接近性、新奇性、显要性

6、合理植入：讲故事、事件营销（我司的质量合格、冷静理性包容、整改积极、服务到位、业主的野蛮低素质无理要求），进行场景植入、对白植入、情节植入、形象植入

7、围魏救赵：注意别的楼盘和开发商、竞争对手

9、里应外合：正面回应、官方发声、水军呼应

10、转移矛盾：车库无法使用？市政道路政府修改规划

11、隔山打牛：适用不便直接批评的对象

12、反客为主：我方水军占领舆论主阵地、制高点

13、以小见大：细节体现品质，讲故事

14、大事化小：施工工人住了我家房子？为了保证准时交房。高压线：专家和权威机构论证无害

15、外围包抄：当地有没有别的论坛或媒体平台？多点、多维度造势；图文并茂、多种形式、用好

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